01

坚守：真诚永远是必杀技

“每一次出发，都带着100%的真诚。”

张凌瑄说：“要想得到客户的认可，客户真实需求的掌握、三顾茅庐的毅力、售前售后的完美服务，三者缺一不可。”

张凌瑄回忆起他服务的上海某家市政工程的企业的故事。像往常一样，他会在出发前做足准备工作：了解公司需求、客户习惯、整理资料，准备好客户所关心的问题；同时换上职业装、整理好发型，力求以最佳的职业风貌服务客户。果然，双方的第一次交流在愉快中度过。

时值盛夏，他不惧高温，奔袭在公司、客户、项目上，终于在第6次拜访时成功签订了200万的合同订单。

但张凌瑄的服务刚刚开始，随着客户项目逐步开工，今年起对水泥的需求量大幅度增加。持续的沟通、对账、送货，他一丝不苟地协调多方，不论如何不能影响客户生产进度，“记得工期最紧的一次，挂掉电话才发现已是凌晨2点。”尽管时有突发状况但都竭尽全力解决，该客户的项目全程水泥需求都圆满完成供应，无一次延期。

02

沉淀：一直在路上

“只有我们足够了解产品，传递给客户的才是最真实的声音。”

要想成为一名优秀的销售人员，产品的专业技能知识储备也是必不可少的。

对于张凌瑄而言，出差之余，他最喜欢做的事情就是学习产品知识。每当遇到不清楚的实验原理、性能应用，张凌瑄都会跑到实验室里认真观摩产品形成的过程，咨询技术人员对应的制备机理。也正是在这样的持续学习中，无论是前期介绍产品的优点、性能、应用，还是服务中期为客户答疑解惑，他都精准地做出最有力度的回应，充分展示产品价值。

张凌瑄手机里有一个特殊的备忘录，里面详细记录着每一位客户使用膨润土后的意见。在综合大部分客户的共性问题后，他积极反馈技术质量部，并带着技术人员实地走访，详细讲解使用方法、添加量，真正做到了把客户放心上。经过不断的配方调整，公司也研发出了粘度更高、悬浮性更好的锂基膨润土（SF03H），得到了客户的高度认可。“我很喜欢刨根问底，每一次和专业技术人员的交流、出差都是一次新的学习。”他笑着说道。

03

破局：从0到1

“只管奋勇向前，时间自有答案。”

“其实刚开始我也有过迷茫，我总是觉得客户如果有意向的话就会联系我，一味地等，完全都不知道怎么去回访客户。”新人的懵懂期，对他来说挺漫长，也有些不知所措。

改变发生在2023年9月，当时正处于碳酸锂价格上涨导致锂基膨润土价格同步上涨的时期，他的领导张勇第一次带着他去外地回访客户宁波奉化兴宇，抓住客户核心需求，介绍企业品牌、产品性能优点，在张勇的带领下，他拿下了人生中的第一笔膨润土订单。

“我们对客户负责，客户对我们信赖，这是双向选择，也是这一次超预期完成锂基膨润土订单的原因。在前辈身上，我看到了对于品牌的自信、对于产品的侃侃而谈、面对客户的不卑不亢，那是一种向上的生命力，同时也成为了我后来不断前行的源源动力。”

从实验室到生产线，从会议室到客户车间，今年是张凌瑄来到国建的第四个年头，他始终在服务客户的道路上笃行不怠、行稳致远。“很荣幸在国建遇到了这么一群同心同战的伙伴、认识了这么多观念契合的客户。我相信，未来，这里会有更多可能性。”

写在最后：

一路走来，

感谢每一位员工的汗水、真诚与拼搏

感谢每一位客户的信任、陪伴与支持

我们下一期再见！